Garantías y devoluciones

Garantía de fabricación y protección al comprador

Los productos adquiridos a través de la página web de Cossetti México, su tienda en línea, redes sociales y/o páginas web anexas (conjuntamente, la «Plataforma») cuentan con garantía contra defectos de fabricación, y ofrecen al consumidor la oportunidad de obtener una devolución o cambio sin costo en caso de encontrar un problema al recibir su pedido.

De forma adicional, las compras procesadas a través de PayPal cuentan con la Protección al Comprador de PayPal, y las procesadas a través de Mercado Pago con la Compra Protegida de Mercado Pago, que protegen contra:

• La recepción de productos totalmente diferentes a los solicitados.
• Productos faltantes en un pedido.
• Artículos dañados en tu pedido.
• Movimientos y cargos no identificados.

Garantía de fabricación Cossetti

Esta garantía protege tus compras contra errores cometidos por Cossetti México en la elaboración y/o distribución de tu pedido. Aplica en las siguientes situaciones:

• Recibes uno o varios productos de talla distinta a la solicitada.
• Recibes uno o varios productos de modelo o corte distinto al especificado.
• Recibes uno o varios productos de colores totalmente distintos a los especificados.
• Recibes productos rotos, usados o con alto nivel de desgaste.
• Recibes una cantidad menor de productos a la especificada en tu pedido.
• En productos personalizados: la prenda recibida difiere de la vista previa o muestra digital que aprobaste — por ejemplo, logotipo en posición o distinto al aprobado, textos con errores introducidos durante la producción, técnica de aplicación diferente a la solicitada, o combinación de colores distinta a la aprobada. En caso de no indicar las medidas específicas de los logotipos se colocaran con las medidas estándar.

Condiciones de devolución por garantía

Los productos aplicables para cambio o devolución por garantía deben cumplir estos requisitos:

• No presentar ninguna señal de uso.
• No haber sido usados ni lavados, ni presentar daños derivados de un mal uso o manejo inadecuado.
• Devolverse con las etiquetas intactas y en su empaque original.

Si tu producto cumple los requisitos, inicia el proceso así:

1. Envía un correo a [email protected], especificando en el asunto tu número de pedido y el nombre de quien realizó la compra.
2. Describe en el cuerpo del correo los errores de tu pedido; de ser posible, incluye fotografías.
3. Indica si deseas el cambio por la prenda con las características originales de tu pedido, el reembolso de los productos afectados, o el producto faltante.
4. Nuestro personal responderá a la brevedad. Tras analizar tu caso, hay cuatro posibles resoluciones:

a) Solicitud procedente, con productos que cumplen los requisitos

Te enviaremos una guía prepagada de la paquetería que designemos (DHL, Estafeta o FedEx) para devolver el producto afectado, que será revisado en nuestras instalaciones. Si tu solicitud resulta favorecida: en devoluciones, te reembolsaremos el importe total de los productos afectados, tramitando los detalles por correo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la resolución; en cambios, enviaremos el producto solicitado sin costo de envío dentro de los 10 días hábiles posteriores.

b) Solicitud procedente, por productos faltantes

Enviaremos el producto en los próximos 5 días hábiles, o reembolsaremos el importe total de los productos faltantes dentro de los 10 días hábiles posteriores a la resolución.

c) Solicitud procedente, con productos que no cumplen los requisitos

Si durante la revisión se determina que los productos devueltos no cumplen las condiciones, Cossetti regresará los productos a tu dirección con derecho a cobrar ambos fletes, o podrá retener el producto hasta que los costos de ambos fletes sean cubiertos.

d) Solicitud improcedente

Te notificaremos por correo las razones por las cuales tu situación no es válida para la garantía y daremos por finalizada la solicitud.

Casos en los que no aplica la garantía

• Si te arrepientes de la compra.
• Si no estás satisfecho con tu compra, pero los productos no tienen error de fabricación.
• Si seleccionaste tallas incorrectas, pero las tallas enviadas coinciden con tu pedido.
• Si el color del producto corresponde al solicitado, pero la tela tiene una variación razonable de tono. Los colores en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto final por la calibración de cada dispositivo.
• Si seleccionaste incorrectamente cortes, modelos, combinaciones de color o cantidades.
• Productos personalizados que coinciden con la vista previa o muestra digital que aprobaste, incluyendo textos con la ortografía capturada por ti al hacer tu diseño.

Devoluciones y cambios por insatisfacción

Puedes devolver un producto si no cumple tus expectativas. Este tipo de devolución solo aplica para productos marcados como «Inventario»; los productos «Bajo pedido» o personalizados quedan exentos. Condiciones:

1. Debes tener una cuenta registrada en la tienda en línea de Cossetti México.
2. Los productos no deben presentar señales de uso, no haber sido usados ni lavados, y deben devolverse con etiquetas intactas y empaque original.
3. No haber solicitado más de 3 devoluciones o cambios por insatisfacción durante el año vigente.
4. Máximo 5 productos por pedido en la solicitud de cambio o devolución.
5. Solo una solicitud de devolución por cada orden de compra.
6. Debes aceptar y pagar todos los costos de flete generados por la devolución o el cambio.
7. En caso de cambio, solo puedes elegir productos «Inventario» de igual o menor precio.
8. Envía un correo a [email protected] con las razones por las que deseas devolver o cambiar el producto.
9. Presenta tu solicitud en los primeros 5 días naturales desde la entrega de tu pedido. Pasado este periodo, Cossetti se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.

Reembolsos económicos

Si no deseas cambiar tu producto por uno nuevo, el reembolso puede realizarse de tres maneras:

• Reversa del cargo a tu tarjeta, cuando pagaste con tarjeta a través de Mercado Pago o PayPal. El tiempo en que se refleje depende de tu institución bancaria.
• Transferencia o depósito bancario. Te solicitaremos una cuenta o CLABE interbancaria únicamente para realizar el depósito. Por tu seguridad, nunca te pediremos claves, NIP ni códigos de seguridad — evita proporcionar ese tipo de datos.
• Cupón de descuento o saldo de la tienda en línea, utilizable en productos, envíos de futuros pedidos o servicios extra de nuestra plataforma.

El reembolso cubre únicamente el costo del producto devuelto; no incluye los costos de envío de la compra, salvo que Cossetti indique lo contrario en situaciones especiales de garantía de fabricación. El reembolso se realiza en 3 a 5 días hábiles a partir de la solicitud.

Cancelaciones

Cossetti México podrá cancelar el pedido del consumidor en cualquier momento si detecta que el usuario:

• Presenta un comportamiento sospechoso.
• Ha infringido alguna política de nuestros Términos y Condiciones.
• Ha realizado varios pedidos sin pagarlos.
• Aprovecha alguna vulnerabilidad o falla del sitio para obtener una ventaja personal.
• Intenta comprar con tarjetas reportadas como robadas.
• Es un cliente considerado de alto riesgo por su historial o comportamiento previo.

En caso de cancelación, te notificaremos por correo y procederemos a la devolución por el medio con el que realizaste tu pago. Si pagaste vía transferencia, depósito o pago en OXXO, te contactaremos para solicitar una cuenta o CLABE interbancaria donde realizar la devolución.