Términos y condiciones

Lea con atención estos Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web y cualquier contenido de Cossetti México en redes sociales y sitios web anexos (conjuntamente denominado «Plataforma»). Al acceder a nuestra Plataforma a través de cualquier computadora, dispositivo móvil, tableta u otro dispositivo electrónico, usted indica haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad y acepta estar obligado por ellos, así como por cualquier ley o reglamento aplicable a la Plataforma y a Internet.

Cossetti México puede cambiar, modificar, añadir, eliminar o editar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, entrando en vigor al momento de su publicación en esta página, con la fecha de actualización indicada. La continuidad de uso de la Plataforma se considerará como su aceptación de los términos revisados.

Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, abandone el sitio y no utilice esta Plataforma.

Contenido de la Plataforma

El contenido y todos los elementos que aparecen en la Plataforma —imágenes, diseños, logotipos, iconos, textos, gráficos, ilustraciones, fotografías, video, audio, software y marcas (conjuntamente, el «Contenido»)— son propiedad de Cossetti México y no pueden ser reproducidos, editados, copiados, usados para crear obras derivadas, republicados o retransmitidos por ningún medio sin autorización previa y por escrito. Usted puede ver, imprimir y descargar el Contenido únicamente para uso personal o informativo, sin fines comerciales.

La Plataforma y su Contenido son de libre acceso y de carácter informativo. Aun con altos estándares de seguridad, Cossetti México no garantiza que la Plataforma se encuentre libre de errores ni que la información esté disponible siempre en su totalidad. El uso que usted le dé a la Plataforma es de su entera responsabilidad.

La Plataforma puede incluir enlaces a sitios web de terceros, que cuentan con sus propios términos de uso y políticas de privacidad. Cossetti México no se hace responsable del contenido de dichos sitios; le recomendamos revisar sus términos antes de utilizarlos.

Uso incorrecto de la Plataforma

Cossetti México podrá negarle el acceso a la Plataforma y eliminar su cuenta si usted realiza actividades engañosas, falsas, difamatorias, amenazadoras, abusivas o ilegales; si publica contenido privado, obsceno o pornográfico; si viola derechos de terceros; o si incumple estos Términos y Condiciones o las leyes aplicables.

Cossetti Studio y archivos proporcionados por el cliente

Nuestra Plataforma incluye Cossetti Studio, un editor en línea que le permite diseñar prendas personalizadas: elegir modelo, telas y colores, cargar logotipos e imágenes, y agregar textos. Al utilizar Cossetti Studio o compartirnos archivos por cualquier medio (WhatsApp, correo electrónico o la propia Plataforma) para la producción de un pedido, usted acepta lo siguiente:

1. Titularidad de los archivos. Usted declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias sobre los logotipos, imágenes, textos y demás elementos que nos proporciona para su producción. Cossetti México produce las prendas por encargo del cliente y no verifica la titularidad de los derechos de los archivos recibidos; cualquier reclamación de terceros derivada del uso de dichos elementos será responsabilidad exclusiva del cliente, quien libera a Cossetti México de toda responsabilidad al respecto.
2. Vista previa como referencia de producción. La vista previa generada en Cossetti Studio, o la muestra digital aprobada por el cliente, constituye la referencia para la producción del pedido. Es responsabilidad del cliente revisar posiciones, tamaños, textos (incluida su ortografía), colores y tallas antes de confirmar su compra.
3. Variación de color. Los colores mostrados en pantalla pueden variar ligeramente respecto al producto final debido a la calibración de cada dispositivo y a las características propias de la tela y las técnicas de aplicación. Estas variaciones razonables no constituyen un defecto de fabricación.
4. Uso de los archivos. Los archivos que nos proporciona se utilizan exclusivamente para producir su pedido, atender garantías y facilitar reórdenes, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Contenido generado por el usuario

Los comentarios, calificaciones, reseñas y opiniones que usted publique en la Plataforma o en nuestras redes sociales se consideran «Contenido Generado por el Usuario» y no tienen carácter confidencial; al publicarlos, usted otorga a Cossetti México una licencia no exclusiva para reproducirlos y mostrarlos en la Plataforma y en sus canales oficiales. Esta sección no aplica a los logotipos y archivos que usted nos proporciona para producción, los cuales se rigen por la sección anterior. Usted declara que el contenido que publica es original y no viola derechos de terceros. Cossetti México se reserva el derecho de eliminar contenido que considere inaceptable, que infrinja estos términos o que viole las leyes vigentes.

Registro en la tienda en línea

Usted puede registrarse y crear una cuenta en la tienda en línea de Cossetti México para monitorear sus pedidos, conservar sus diseños y cotizaciones, recibir notificaciones, solicitar ayuda a través de la mensajería interna y reordenar pedidos anteriores. Le solicitamos guardar su usuario y contraseña en un lugar seguro; Cossetti México no es responsable por cambios, modificaciones o pérdidas resultantes del uso no autorizado de su cuenta.

Compra de productos

Cossetti México entrega los productos o presta los servicios solicitados una vez que el precio total es cubierto, aceptado y verificado a través de los medios de pago reconocidos. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación de Cossetti México, quien se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido; en caso de existir un pago autorizado, se emitirá el reembolso correspondiente conforme a las condiciones aquí expresadas.

Condiciones de compra

1. El consumidor deberá tener un mínimo de 18 años cumplidos al momento de realizar su compra. Los menores de edad podrán comprar a través de sus padres o tutores legales.
2. Los detalles y disponibilidad de cada producto se especifican de forma individual en la tienda en línea. Es responsabilidad del consumidor revisarlos antes de comprar.
3. Los productos con disponibilidad «Inventario» se muestran con la cantidad, tallas, colores y modelos físicamente disponibles, y tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles a partir de la verificación del pago.
4. Los productos «Bajo Pedido» se fabrican en los talleres de Cossetti México, con los tiempos de elaboración especificados en cada producto; su elaboración comienza el día hábil siguiente a la verificación del pago.
5. Si un carrito combina productos de «Inventario» y «Bajo Pedido», el envío de todo el pedido se realiza cuando los productos «Bajo Pedido» finalizan su elaboración.
6. Cuando los productos requieran personalización, el cliente acepta que los tiempos de entrega podrán extenderse de 2 a 4 días hábiles adicionales, sin que ello constituya un incumplimiento, por factores como la necesidad de vectorizar logotipos entregados en formatos no aptos para producción, pruebas de estampado o ajuste de color, u otros procesos técnicos indispensables para la calidad final. Esto aplica especialmente a primeros pedidos con diseños nuevos.
7. Los productos se envían por servicios externos de mensajería al domicilio especificado por el consumidor. Cossetti México no se hace responsable por demoras atribuibles a la mensajería ni por errores en los datos de envío capturados por el consumidor.
8. Es responsabilidad del consumidor verificar tallas, medidas, colores, combinaciones, cantidades y modelos antes de formalizar su compra.
9. Los productos cuentan con garantía de fabricación y protección al comprador, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y garantías.
10. El consumidor acepta pagar el importe total de su compra previo a recibir los productos y/o servicios solicitados.

Medios y formas de pago

El consumidor tiene a su disposición las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express), procesada de forma cifrada por Mercado Pago o por PayPal (Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V.), según la opción que elija al finalizar su compra. Cossetti México no almacena su información bancaria.
• Efectivo en tiendas OXXO, mediante la referencia de pago generada por Mercado Pago. Las referencias tienen una vigencia de 48 horas a partir de su generación.
• Transferencia o depósito bancario (SPEI), a las cuentas de Cossetti México destinadas para este fin, cuyas instrucciones se envían al finalizar la compra.

En pagos en efectivo, depósito o transferencia, Cossetti México reservará los productos seleccionados durante las 72 horas posteriores a la compra; transcurrido ese plazo sin confirmación del pago, la compra se cancelará automáticamente. El envío y/o elaboración del pedido comenzará únicamente después de que Cossetti México verifique el pago, proceso que puede tomar hasta 3 días hábiles a partir de la generación del pedido.

Facturación

Cossetti México emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por las compras que lo requieran, conforme a las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar factura. La solicitud de factura deberá realizarse a más tardar el día 29 del mes calendario en que se realizó la compra. Transcurrida esa fecha, la operación queda incorporada al cierre contable del periodo y no será posible emitir la factura correspondiente.
2. Plazo para cambios o correcciones. Cualquier corrección a una factura ya emitida —incluyendo RFC, razón social, régimen fiscal, uso del CFDI, domicilio fiscal o conceptos— deberá solicitarse dentro del mismo plazo señalado en el punto anterior. Una vez cerrado el mes, no se realizan cambios, correcciones, cancelaciones ni reexpediciones de facturas.
3. Datos requeridos. Para emitir la factura, el cliente deberá proporcionar sus datos fiscales completos —RFC, razón social o nombre completo, régimen fiscal y código postal del domicilio fiscal—, así como indicar el uso de CFDI que corresponda. Dichos datos podrán enviarse directamente o bien mediante su Constancia de Situación Fiscal (CSF) o su Cédula de Identificación Fiscal vigentes. Cossetti México emitirá el comprobante con la información proporcionada por el cliente; los errores derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada son responsabilidad de este, y su corrección queda sujeta a los plazos aquí establecidos.
4. Alcance. Estas condiciones aplican por igual a todas las compras, sin importar el canal por el que se hayan realizado: tienda en línea, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, cotizaciones directas o cualquier otro medio de contacto con Cossetti México.
5. Compras sin solicitud de factura. Las compras en las que el cliente no solicite factura dentro del plazo señalado serán registradas conforme a las disposiciones fiscales aplicables. Su comprobante de compra y el registro del pedido permanecen disponibles en su cuenta de la tienda en línea.

Consulta el detalle del proceso en nuestra página de Facturación.

Envío del producto

Cossetti México ofrece los siguientes servicios de envío, que podrían no estar disponibles para todos los pedidos:

• Envío gratuito: disponible en compras de 20 productos o más, mediante servicio estándar con entrega de 2 a 5 días hábiles a partir del día hábil siguiente a su recolección.
• Envío estándar: costo fijo visible en el carrito, con entrega de 2 a 5 días hábiles.
• Envío express: cotizado según cantidad de piezas, peso y volumen, con entrega de 1 a 2 días hábiles. La elección de la empresa de mensajería queda a discreción de Cossetti México.

Los envíos se realizan mediante empresas externas de paquetería (DHL, Estafeta, FedEx, entre otras). Cossetti México no tiene control sobre los tiempos, logística y servicios prestados por dichos terceros y se deslinda de responsabilidad por el incumplimiento de sus tiempos y garantías de entrega; sin embargo, nuestro personal le brindará apoyo para resolver cualquier inconveniente durante el proceso de entrega.

Al recibir su paquete, verifique que los sellos de seguridad estén intactos y que la integridad del paquete no haya sido comprometida; en caso contrario, rechace el paquete, notifique de inmediato a Cossetti México y levante el reporte con la empresa de mensajería.

Excepciones de entrega

Si la mensajería no puede entregar el paquete (por error en la dirección o ausencia del destinatario), dejará una notificación para un siguiente intento. Tras 3 intentos sin éxito, el paquete quedará disponible en la oficina de distribución más cercana, donde el consumidor podrá recogerlo presentando el número de guía y una identificación oficial que corresponda con el destinatario, o una carta poder con copia de la identificación del destinatario. También podrá gestionar el cambio de dirección a través de los números de atención de la mensajería.

Protección al comprador

Las compras procesadas a través de PayPal cuentan con la Protección al Comprador de PayPal, y las procesadas a través de Mercado Pago con la Compra Protegida de Mercado Pago, conforme a los requisitos de cada plataforma y a nuestras políticas de devolución.

Garantías, cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las condiciones de garantías, devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos, así como sus restricciones, se encuentran publicadas en nuestra Política de devoluciones, cambios, cancelaciones y garantías.

Datos personales y privacidad

Cossetti México recolecta datos personales con la finalidad de proveer sus productos y servicios. Consulte la forma en que utilizamos y protegemos sus datos en nuestra Política de Privacidad.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, nula o no exigible, será separada de los mismos y las demás disposiciones conservarán su validez y vigencia.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes mexicanas. Usted y Cossetti México se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de México. Asimismo, usted puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la protección de sus derechos como consumidor.